Không còn những băn khoăn về thủ tục rườm rà hay phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện hồ sơ, ngày càng nhiều người dân khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Lát đều cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách phục vụ. Từ khâu hướng dẫn, tiếp nhận đến giải quyết hồ sơ đều được thực hiện công khai, minh bạch, nhanh gọn trên môi trường điện tử. Những chuyển biến đó là kết quả của quá trình đẩy mạnh cải cách hành chính, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ.
Xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, ngay từ đầu năm 2026, Ủy ban Nhân dân xã Mường Lát đã tập trung chỉ đạo quyết liệt công tác kiểm soát thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Tất cả thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của xã đều được rà soát, cập nhật và niêm yết công khai. Đồng thời đăng tải trên Cổng thông tin điện tử, giúp người dân dễ dàng tra cứu, chuẩn bị hồ sơ và theo dõi quá trình giải quyết.
Để tạo thuận lợi cho người dân, xã đã bố trí đội ngũ cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Mỗi người dân khi đến giao dịch đều được hướng dẫn cụ thể ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ. Đối với hồ sơ chưa đầy đủ, việc yêu cầu bổ sung chỉ thực hiện một lần theo đúng quy định. Toàn bộ quy trình xử lý đều được cập nhật trên hệ thống một cửa điện tử, bảo đảm công khai, minh bạch và dễ dàng tra cứu tiến độ giải quyết.
Những con số thống kê trong 6 tháng đầu năm đã phản ánh rõ hiệu quả của công tác cải cách hành chính. Từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 782 hồ sơ, trong đó có 772 hồ sơ nộp trực tuyến, đạt 98,72%. Toàn bộ 782 hồ sơ đều được giải quyết đúng quy định, không có hồ sơ quá hạn. Trong đó 709 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 73 hồ sơ đúng hạn. Đây là kết quả cho thấy, việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm chi phí đi lại và tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp.
Không chỉ chú trọng tiến độ giải quyết hồ sơ, xã Mường Lát còn đẩy mạnh thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Nhiều lĩnh vực, đặc biệt là hộ tịch, đã được số hóa, giúp người dân dễ dàng khai thác, tái sử dụng dữ liệu khi thực hiện các giao dịch hành chính. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, các thủ tục đều được niêm yết đầy đủ bằng mã QR, công khai hồ sơ mẫu, thành phần hồ sơ, mức phí, lệ phí và thời gian giải quyết, giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Hiệu quả cải cách hành chính còn được thể hiện qua kết quả đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Trong quý I năm 2026, xã Mường Lát đạt 97,52 điểm, xếp loại Tốt. Nhiều tiêu chí như công khai, minh bạch, mức độ hài lòng của người dân và thanh toán trực tuyến đạt điểm tối đa. Đặc biệt, trong kỳ báo cáo, xã không tiếp nhận bất kỳ phản ánh, kiến nghị nào của tổ chức, cá nhân về quy định hay hành vi hành chính, thể hiện sự đồng thuận và tin tưởng của người dân đối với chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở.
Bên cạnh những kết quả đạt được, địa phương cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn. Trình độ ứng dụng công nghệ thông tin của một bộ phận người dân vùng cao còn hạn chế, nhiều trường hợp vẫn cần sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, hệ thống phần mềm của các bộ, ngành và địa phương đôi khi chưa đồng bộ, ảnh hưởng đến quá trình xử lý hồ sơ. Tuy nhiên, với tinh thần đồng hành cùng người dân, đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công luôn chủ động hướng dẫn, hỗ trợ, bảo đảm mọi hồ sơ đều được tiếp nhận và giải quyết đúng quy định.
Nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới, Ủy ban Nhân dân xã Mường Lát tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; tăng cường tuyên truyền để người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch.
Cải cách hành chính không chỉ được đo bằng số lượng hồ sơ giải quyết đúng hạn hay những con số trên bảng thống kê. Điều quan trọng hơn là sự hài lòng của người dân mỗi khi đến giao dịch, là niềm tin đối với đội ngũ cán bộ, công chức và một nền hành chính ngày càng gần dân, vì dân và phục vụ Nhân dân. Đó cũng là mục tiêu mà chính quyền xã Mường Lát đang quyết tâm thực hiện trong quá trình xây dựng chính quyền số, xã hội số và nền hành chính hiện đại.